FAQ
Perguntas mais frequentes
Questões sobre o pagamento
Você pode pagar através de cartão de crédito ou por boleto bancário (este último DEMORA ATÉ 3 DIAS ÚTEIS PARA SER RECONHECIDO PELO BANCO).
Sim. Escolhendo o CARTÃO DE CRÉDITO, você pode pagar em até 3 VEZES SEM JUROS ou em até 12 vezes COM OS JUROS DO CARTÃO.
Nós não temos controle sobre os critérios de aprovação adotados pelo gateway de pagamento.
Já entramos em contato com eles diversas vezes e não conseguimos descobrir quais são os critérios gerais e nem individuais.
Porém, isso é que geralmente funciona para uma tentativa de compra:
1 – Conferir se o endereço de cobrança do seu pedido é o mesmo da fatura do seu cartão;
2 – Mudar o cartão de crédito da compra;
3 – Mudar o e-mail que você está usando na sua compra;
OBS: Lembre-se que você pode fazer o pagamento também por boleto bancário (demora de 1 à 3 dias úteis para a aprovação da compra) ou por PIX.
Questões sobre envio
No ato da compra você pode escolher sua forma de envio. TODOS os envios são feitos APENAS pelos correios.
NÃO temos loja física e NÃO entregamos em mãos.
As formas disponíveis são:
- PAC
- SEDEX
Se alguma destas opções não estão aparecendo para você no carrinhos, significa que não está disponível na sua localidade.
Depende da forma de envio que você escolheu no ato da compra. Quando você escolhe o tipo de envio, o sistema mostra a previsão do prazo de entrega (responsabilidade dos correios).
Assim que postamos sua encomenda, colocamos o código de rastreio dos correios no sistema para que você também tenha acesso. Você receberá um e-mail com este código além de poder acessá-lo logando em nosso sistema aqui no site.
“Aguardando” ou “Pagamento pendente”: Aguardando seu pagamento ser reconhecido pelo sistema;
“Processando”: Pedido recebido pela loja. Será preparado e enviado na próxima postagem.
“Etiqueta gerada”: Sua etiqueta de envio foi gerada e seu pedido foi postado ou será postado nas próximas horas. Ficará com este status até que você receba seu pedido na sua casa.
“Concluído”: Recebido na sua casa (status enviado pelos correios para o nosso sistema).